A GLUFKA STORE atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes.
Nossa política de trocas e devoluções segue especialmente os artigos 18, 26 e 49 do CDC, garantindo ao consumidor:
• Troca ou devolução em caso de defeito de fabricação devidamente constatado;
• Direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
• Logística reversa sem custo ao consumidor na primeira troca ou em casos de defeito ou erro no envio;
• Reembolso integral dos valores pagos, quando aplicável.
Abaixo você encontra todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
1. QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O cliente poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente do pedido realizado;
• Produto com divergência de tamanho, cor ou modelo em relação ao pedido;
• Desistência da compra dentro do prazo legal de arrependimento;
• Necessidade de troca por tamanho, quando houver disponibilidade em estoque.
É importante observar os prazos e condições descritos nesta política.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pelo site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar com todas as etiquetas originais fixadas;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Conter todos os acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos.
3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Embora a legislação não obrigue a troca por tamanho ou preferência pessoal, a GLUFKA STORE oferece a primeira troca gratuitamente para compras realizadas em nosso site.
Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de sua responsabilidade.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
• Escolher outro produto disponível em estoque;
• Receber um vale-compra correspondente ao valor pago;
• Solicitar o reembolso, quando aplicável pela legislação.
4. TROCAS EM LOJA FÍSICA
As compras realizadas em loja física poderão ser trocadas em até 7 (sete) dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
Para realização da troca, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Possuir etiquetas originais afixadas;
• Estar em perfeito estado de conservação.
A troca será realizada mediante disponibilidade de estoque.
Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados, respeitando as condições desta política.
5. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a GLUFKA STORE através dos canais de atendimento.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificação do defeito informado.
Conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa poderá realizar o reparo ou substituição do produto no prazo legal de até 30 (trinta) dias.
Constatado o defeito de fabricação, a GLUFKA STORE poderá:
• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reparo da peça;
• Disponibilizar crédito para novas compras;
• Realizar o reembolso integral do valor pago.
6. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
• Não possuir sinais de uso;
• Não apresentar odores, manchas ou sujeiras;
• Estar com etiquetas originais fixadas;
• Estar acompanhado da embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Estar em perfeitas condições de conservação.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
7. SITUAÇÕES EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ REALIZADA
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
• Sinais de uso;
• Marcas de lavagem;
• Alterações ou ajustes realizados após a compra;
• Danos causados por mau uso;
• Rasgos, desgastes ou avarias provocadas pelo cliente;
• Ausência de etiquetas originais;
• Ausência da embalagem original;
• Ausência de acessórios ou brindes enviados junto ao pedido.
Caso o produto seja enviado para análise e não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente.
8. QUANDO RECUSAR O RECEBIMENTO DO PEDIDO
Recomendamos que o cliente recuse a entrega caso observe qualquer uma das situações abaixo:
• Embalagem violada ou avariada;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de itens no pedido;
• Indícios de dano durante o transporte.
Caso a entrega já tenha sido recebida, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer divergência, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para envio do produto.
10. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
• Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
• Produto com defeito: conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor;
• Trocas em loja física: até 7 (sete) dias corridos após a compra.
11. REEMBOLSO DOS VALORES
O processo de reembolso será iniciado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
12. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A GLUFKA STORE reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
GLUFKA STORE
Fazendo parte do seu estilo de vida.
